Dernière mise à jour : 25 août 2026. Les informations ci-dessous sont présentées de manière distincte des autres informations commerciales, conformément à l’arrêté du 17 mars 2015 relatif à l’information précontractuelle des consommateurs et à la publicité des prix des prestations de location de véhicules.
1. Le loueur
Véhicules loués par ALIZÉS LOCATIONS, société par actions simplifiée au capital de 398 500 €, siège social Rue Henri Becquerel, 97122 Baie-Mahault, RCS Pointe-à-Pitre 751 016 742, SIRET 751 016 742 000 31, TVA intracommunautaire FR04 751 016 742, code APE 77.11A. Agence Guadeloupe. Téléphone : 05 90 23 20 61. Adresse électronique : [email protected].
2. Catégories de véhicules
Citadine, Citadine premium, Compacte, Compacte premium, Combispace, Monospace, Crossover, SUV, Cabriolet, Familiale premium, Mini-bus, Utilitaires 3 m³, 6 m³, 12 m³ et double cabine, véhicule sans permis. Le modèle photographié n’est pas contractuel : le véhicule fourni appartient à la catégorie réservée, selon disponibilité.
3. Durée, âge et permis
Durée minimale de location : 24 heures. Toute prolongation doit être demandée et acceptée au moins 24 heures avant la fin du contrat.
Permis de conduire valide depuis plus de deux ans pour l’ensemble des catégories, soit un âge minimum de 20 ans. Catégories Utilitaires et Mini-bus : 21 ans révolus et deux ans de permis. Un supplément jeune conducteur s’applique aux conducteurs de moins de 23 ans, quelle que soit la catégorie : 5 € par jour, plafonné à 60 €.
Véhicule sans permis : à partir de 14 ans, deux passagers maximum. Les conducteurs nés avant le 1er janvier 1988 n’ont aucun titre à présenter ; les conducteurs nés après cette date doivent présenter le permis AM ou le brevet de sécurité routière.
4. Prix et prestations comprises
Les prix s’entendent toutes taxes comprises. Ils varient selon la période, la durée de location et la catégorie de véhicule. Un prix « à partir de » figure sur chaque fiche véhicule ; le tarif applicable à vos dates s’obtient en lançant une recherche depuis le formulaire de réservation.
Sont compris dans le prix : le kilométrage illimité, l’assurance responsabilité civile, l’assistance dépannage 7 j/7 et le remorquage 24 h/24, l’entretien courant du véhicule, ainsi que la livraison et la restitution à l’agence et à l’aéroport Maryse Condé dans les créneaux indiqués à l’article 8. Aucune surcharge aéroport n’est appliquée.
Ne sont pas compris : le carburant (article 5), la franchise et son rachat (article 6), les options et suppléments (article 7), les frais de navette hors créneaux ou hors zone (article 8), et les frais susceptibles d’être facturés au retour du véhicule (article 11).
5. Carburant
Le véhicule est livré avec le plein et doit être restitué avec le plein. À défaut, le carburant manquant est facturé au prix à la pompe, majoré de 25 € de frais de remise à niveau.
6. Assurance, franchise et rachat de franchise
Tous les véhicules sont couverts par une assurance responsabilité civile souscrite auprès de GFA Caraïbes — Agence Lacours. En cas de dommage, la responsabilité financière du locataire est limitée au montant de la franchise de la catégorie, qui correspond au montant du dépôt de garantie. Ce montant peut être réduit ou supprimé en souscrivant un pack de protection.
Les packs ne sont pas des produits d’assurance : ils limitent contractuellement la responsabilité financière du locataire. Ils sont sans effet en cas de conduite sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants, et en cas d’action délibérément dangereuse.
| Catégorie (franchise et dépôt de garantie) | Sans pack | Protection Medium | Protection Premium |
|---|---|---|---|
| Citadine, Compacte, Compacte automatique | franchise 1 500 € / dépôt 1 500 € | franchise 500 € / dépôt 500 € — 77 € (+11 €/jour au-delà du 7e jour, maximum 330 €) | franchise 0 € / sans dépôt — 168 € (+24 €/jour au-delà du 7e jour, maximum 720 €) |
| Cabriolet, Citadine premium, Combispace, Compacte premium, Crossover, Monospace, SUV | 1 800 € / 1 800 € | 600 € / 600 € — 105 € (+15 €/jour, maximum 450 €) | 0 € / sans dépôt — 196 € (+28 €/jour, maximum 840 €) |
| Familiale premium, Mini-bus, Utilitaires 3, 6 et 12 m³ et double cabine | 2 200 € / 2 200 € | 900 € / 900 € — 182 € (+26 €/jour, maximum 780 €) | 0 € / sans dépôt — 294 € (+42 €/jour, maximum 1 260 €) |
| Véhicule sans permis | 3 000 € / 3 000 € | 1 400 € / 1 400 € — 224 € (+32 €/jour, maximum 960 €) | 0 € / sans dépôt — 350 € (+50 €/jour, maximum 1 500 €) |
Lecture du coût d’un pack : un montant fixe, majoré d’un montant par jour à partir du 8e jour de location, dans la limite du plafond indiqué.
7. Options et suppléments
| Option | Prix |
|---|---|
| Siège nourrisson (0–1 an) ou siège bébé (1–3 ans) | 30 € |
| Réhausseur (dès 3 ans) | 20 € |
| Poussette canne | 15 € |
| Conducteur additionnel (1) | 30 € |
| Multiconducteurs (jusqu’à 3 conducteurs supplémentaires) | 50 € |
| Jeune conducteur (moins de 23 ans) | 5 €/jour, plafonné à 60 € |
| Protection bris de glace, effets personnels ou dommage pneumatique | 80 € chacune |
| Option nettoyage souscrite avant le départ | 40 € (citadine, compacte, véhicule sans permis) · 50 € (autres catégories) · 80 € (utilitaire, mini-bus) |
| Dépôt de garantie en ligne (Tyllt) | 30 € |
| Garantie remboursement en cas d’annulation | 50 € |
8. Livraison, restitution et navette
Livraison et restitution gratuites à l’agence et à l’aéroport Maryse Condé, dans les créneaux suivants : basse saison, du 1er avril au 30 novembre, de 11 h 30 à 20 h ; haute saison, du 1er décembre au 31 mars, de 10 h à 20 h. Aucune surtaxe aéroport n’est appliquée.
Pour les autres communes, des frais de navette s’appliquent selon la zone : Zone 1 (Pointe-à-Pitre, Petit-Bourg, Les Abymes, Bergevin, Baie-Mahault) 30 € · Zone 2 (Morne-à-l’Eau, Le Lamentin, Goyave, Gosier) 50 € · Zone 3 (Pointe-Noire, Petit-Canal, Le Moule, Bouillante) 70 € · Zone 4 (Sainte-Anne, Port-Louis, Anse-Bertrand) 80 € · Zone 5 (Vieux-Habitants, Vieux-Fort, Trois-Rivières, Saint-François, Sainte-Rose, Sainte-Claude, Gourbeyre, Capesterre-Belle-Eau, Deshaies, Baillif, Basse-Terre) 100 €.
Prise en charge en autonomie pour les arrivées tardives : à partir de 20 h, les clés sont remises via une boîte sécurisée. Le dépôt de garantie en ligne via Tyllt est alors obligatoire.
9. Paiement, dépôt de garantie et moyens acceptés
Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, paiement en ligne (PayZen / Pay by Link), espèces jusqu’à 1 000 €, chèques ANCV avec 10 % de frais de gestion.
Dépôt de garantie. Son montant correspond à la franchise de la catégorie de véhicule (article 6). Deux modes sont possibles, pour un montant identique :
| Mode | Fonctionnement | Restitution |
|---|---|---|
| Empreinte bancaire au comptoir | Préautorisation sur carte bancaire, hors cartes Electron et Maestro. La carte doit être au nom du conducteur principal. Non débitée en l’absence de dommage. | Libérée dans les 48 heures suivant la restitution du véhicule. Ce délai peut être porté à 30 jours au maximum en cas de sinistre ou de litige en cours. |
| Dépôt en ligne via Tyllt (30 €) | Obligatoire pour les locations de plus de 30 jours et pour les prises en charge en autonomie après 20 h. N’entame pas le plafond de la carte bancaire. | Libéré automatiquement 30 jours après la restitution. |
Certaines banques en ligne peuvent débiter immédiatement tout ou partie de la préautorisation. Il appartient au locataire de vérifier les conditions de sa carte bancaire. En souscrivant le pack Protection Premium, aucun dépôt de garantie n’est demandé.
10. Réservation, arrhes et annulation
La réservation en ligne devient ferme à réception d’arrhes correspondant à 30 % du montant de la réservation, location et options comprises. Le solde est réglé à la prise du véhicule. Toute réservation validée en ligne est ferme dès le versement des arrhes, quelle que soit la catégorie de véhicule : aucune confirmation de disponibilité n’est requise.
Régime des arrhes, article L.214-1 du code de la consommation : en cas d’annulation par le client, les arrhes restent acquises à ALIZÉS LOCATIONS ; en cas d’annulation par ALIZÉS LOCATIONS, le client reçoit le double des arrhes versées.
L’option facultative « Garantie remboursement en cas d’annulation » (50 €) permet le remboursement des arrhes dans les conditions prévues au contrat. Elle ne vend pas le droit d’annuler, que le régime des arrhes ouvre déjà : elle rembourse les arrhes qui seraient sinon acquises au loueur. Tout remboursement est effectué sous 30 jours par virement bancaire.
La réservation est garantie jusqu’à l’heure prévue de prise du véhicule, majorée d’une tolérance de 30 minutes, portée à 60 minutes à l’aéroport lorsque le numéro de vol a été renseigné.
11. Frais susceptibles d’être facturés
Nettoyage
| Catégorie | Option souscrite avant le départ | Véhicule rendu sale | Intervention d’un prestataire spécialisé |
|---|---|---|---|
| Citadine, compacte, véhicule sans permis | 40 € | 70 € | 100 € |
| Autres catégories | 50 € | 80 € | 110 € |
| Utilitaire, mini-bus | 80 € | 100 € | 150 € |
Le troisième niveau correspond aux situations où le véhicule ne peut être remis en état en agence et nécessite l’intervention d’un prestataire spécialisé : sièges fortement tachés, odeurs persistantes ou salissures rendant le véhicule impropre à une nouvelle location. Ces montants correspondent au coût de la remise en état et à l’immobilisation du véhicule pendant sa durée. Le niveau de propreté est constaté lors de l’état des lieux contradictoire de restitution, photographies à l’appui.
Petite sinistralité — dommages mineurs constatés au retour
| Rayures de carrosserie | Citadine | Compacte | Familiale | Autres catégories |
|---|---|---|---|---|
| Moins de 5 cm | 125 € | 175 € | 195 € | 225 € |
| De 5 à 15 cm | 175 € | 215 € | 225 € | 235 € |
| Plus de 15 cm | 215 € | 235 € | 245 € | 275 € |
| Rayure profonde | 250 € | 270 € | 290 € | 350 € |
| Petits chocs de carrosserie | Citadine | Compacte | Familiale | Autres catégories |
|---|---|---|---|---|
| Choc léger | 150 € | 180 € | 190 € | 220 € |
| Choc avec déformation légère | 250 € | 270 € | 290 € | 320 € |
Ces montants s’entendent frais administratifs de 25 € TTC inclus et ne peuvent excéder le plafond de franchise applicable à la catégorie. Ils constituent une modalité simplifiée de traitement des dommages mineurs, qui évite les délais d’expertise et une facturation au coût réel souvent plus élevée. Le locataire peut toutefois demander l’établissement d’un devis détaillé et une facturation au coût réel en lieu et place du forfait. Les dommages sont constatés lors de l’état des lieux contradictoire ; chaque partie peut rapporter la preuve de l’état du véhicule par tout moyen. Le locataire est informé du montant, pièces justificatives à l’appui, avant toute retenue sur le dépôt de garantie.
Autres frais
| Situation | Montant |
|---|---|
| Retard de restitution | 150 € de frais de gestion, auxquels s’ajoute le prix de chaque journée entamée au tarif en vigueur |
| Livraison d’un double de clé | 85 € |
| Reproduction de clé en cas de perte | 400 € |
| Remorquage à la suite d’un accident responsable ou d’une panne non justifiée | 150 € de frais de gestion, plus la facture de dépannage |
| Crevaison (réparation par mèche) | 25 € |
| Traitement d’une contravention | 50 € de frais de dossier par infraction |
| Immobilisation du véhicule au-delà de 24 heures | 150 € |
| Boîte à clés (prise en charge en autonomie) | 10 € par jour, puis 80 € en cas de non-restitution |
12. Assistance, entretien et véhicule de remplacement
L’entretien courant du véhicule est à la charge d’ALIZÉS LOCATIONS et compris dans le prix de la location. Une assistance dépannage est joignable 7 jours sur 7 et le remorquage est assuré 24 heures sur 24.
En cas de panne ou d’accident, le dépannage et, si nécessaire, la mise à disposition d’un véhicule de remplacement interviennent sous 24 heures, pendant les horaires d’ouverture de l’agence. Le véhicule de remplacement est fourni sous réserve de disponibilité du parc.
Les interventions hors agence dépendent de prestataires extérieurs (mécanique, dépannage, remorquage). Le locataire reste responsable du véhicule et de ses occupants ; le transport des passagers consécutif à une panne ou à un accident n’est pas pris en charge. En cas d’intervention non justifiée par une panne réelle, les frais de déplacement du dépanneur restent à la charge du locataire.
13. Réclamations et médiation
Toute réclamation est adressée au service client à l’adresse [email protected]. À défaut de solution satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Association MTV — Médiation Tourisme et Voyage, association loi 1901, SIRET 751 461 328 00013, 15 avenue Carnot, 75017 Paris, saisine en ligne sur www.mtv.travel.
Un devis gratuit est délivré préalablement à toute réservation, conformément à l’article 3 de l’arrêté du 17 mars 2015. Les présentes informations complètent les conditions générales de vente et les conditions générales de location, qui régissent respectivement la réservation en ligne et le contrat de location.